FAQ
Pedidos e Pagamentos
Aceitamos cartões de crédito, débito, Pix e boleto bancário. As opções aparecem no checkout.
Sim! Oferecemos parcelamento em até 12 vezes sem juros no cartão de crédito.
Pix: confirmação imediata.
Cartão de crédito: aprovado em até algumas horas, dependendo da operadora.
Boleto bancário: pode levar até 3 dias úteis para compensação.
Cupons e Promoções
Você pode inserir o código do seu cupom na página de checkout, no campo “Cupom de desconto”. O valor será atualizado automaticamente.
Não. Só é possível utilizar um cupom por pedido.
Alguns cupons podem ser restritos a determinados produtos, categorias ou valores mínimos. As regras de cada promoção estão sempre informadas nas campanhas.
Problemas com o Pedido
Pedimos desculpas! Entre em contato com o nosso suporte informando o número do pedido e o erro ocorrido. Faremos a troca ou correção o mais rápido possível.
Verifique o rastreio enviado por e-mail. Se houver atraso ou problema no transporte, entre em contato conosco e abriremos uma solicitação com a transportadora.
Você pode tentar novamente com outro método de pagamento ou entrar em contato com o suporte para que possamos verificar o motivo da falha.
Entrega
O prazo depende da sua região e do método de envio escolhido. Você verá o prazo estimado na finalização da compra.
Após o envio, você receberá por e-mail o código de rastreio para acompanhar a entrega.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, sim. Entre em contato conosco o mais rápido possível para realizar a alteração. Após o envio, infelizmente não é possível modificar o endereço.
Trocas e Devoluções
Sim. Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e com a embalagem original.
Pedimos desculpas! Entre em contato conosco e faremos a substituição sem custo.
Conta e Segurança
Sim. Nossa loja conta com proteção SSL e meios de pagamento confiáveis, garantindo a segurança dos seus dados.
Sim, é necessário criar uma conta para finalizar a compra. Isso garante mais segurança para você e facilita o acompanhamento do seu pedido.
Outras Dúvidas
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Após o envio, é possível solicitar a devolução.
Nosso atendimento funciona de Segunda a sexta: 9:00 às 18:00h via WhatsApp e e-mail: [puteolle@puteolle.com].
Atendimento ao Cliente
Horário de Atendimento
- Segunda a sexta: 9:00 às 18:00h
- Whatsapp: (11) 97862-3328
- Email: puteolle@puteolle.com
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